Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Zenibelin.
La presente Politica di Reso e Rimborso è stata sviluppata per garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, chiara e trasparente. Le condizioni indicate di seguito si applicano a tutti gli ordini consegnati in Italia e descrivono le modalità relative al diritto di recesso, ai resi commerciali e alle procedure di rimborso.
Periodo di reso
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente, Zenibelin offre ai propri clienti un servizio di reso commerciale entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e alle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e il servizio di reso commerciale aggiuntivo di 35 giorni sono due procedure indipendenti, soggette a condizioni e modalità di applicazione differenti.
Diritto legale di recesso di 14 giorni
Secondo la normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà al nostro servizio clienti entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione dell’articolo.
Dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova di spedizione del reso, il rimborso verrà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso relativo al diritto di recesso comprende:
- Il prezzo pagato per il prodotto acquistato;
- I costi della consegna standard sostenuti per la spedizione iniziale.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard disponibile, gli eventuali costi aggiuntivi non saranno inclusi nel rimborso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
Garanzia legale di conformità di due anni
In base alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, i prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di due anni.
Qualora il prodotto presenti difetti, problemi di qualità o caratteristiche non conformi rispetto a quanto previsto dal contratto di vendita, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
In base alla natura del problema riscontrato, il consumatore può avere diritto a:
- Riparazione gratuita del prodotto;
- Sostituzione del prodotto nei casi previsti;
- Riduzione del prezzo secondo le condizioni stabilite dalla legge;
- Risoluzione del contratto con relativo rimborso nei casi consentiti.
La garanzia legale si applica esclusivamente ai difetti di conformità e non limita gli ulteriori diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Servizio commerciale di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Zenibelin mette a disposizione un servizio commerciale aggiuntivo che consente di richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può presentare una richiesta di reso nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni visibili, graffi o difetti estetici;
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo;
- Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, come un ripensamento sull’acquisto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando disponibile, deve includere:
- La confezione originale;
- Gli accessori forniti;
- La documentazione relativa al prodotto.
Nel caso in cui il prodotto presenti danni causati da un utilizzo improprio, modifiche effettuate dal cliente o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrà essere ridotto o modificato in base allo stato effettivo dell’articolo.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative al prodotto;
- Dati di contatto del cliente;
- Motivo della richiesta di reso;
- Fotografie del prodotto o ulteriori informazioni utili, se richieste.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione vengono determinate in base alla causa del reso:
- Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o errori nella preparazione dell’ordine, le spese di restituzione saranno sostenute da Zenibelin;
- Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.
Le modalità specifiche per la spedizione del reso saranno comunicate durante la procedura di richiesta.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritti dei consumatori, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo: 6201 Canal Blvd, Shreveport, LA 71108, United States
Telefono: +1 (318) 482-7369
Posta elettronica: assist@zenibelin.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)