Termini e Condizioni
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I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo del nostro sito web e dei servizi offerti. Le disposizioni contenute nel presente documento si applicano a tutti gli utenti che navigano sul sito, creano un account, effettuano acquisti o usufruiscono dei nostri servizi.
Accedendo al sito, effettuando un ordine o utilizzando le funzionalità disponibili, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché le relative politiche aziendali.
Utilizzo del sito e dei servizi
Zenibelin offre una piattaforma di vendita online dedicata ai consumatori in Italia, attraverso la quale è possibile consultare i prodotti disponibili, effettuare ordini, ricevere assistenza e usufruire dei servizi successivi all’acquisto.
Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate durante l’utilizzo del sito.
L’utilizzo della piattaforma deve avvenire nel rispetto delle leggi vigenti e senza attività che possano compromettere il corretto funzionamento del sito o i diritti di altri utenti.
Informazioni sui prodotti e condizioni di vendita
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti, immagini, caratteristiche e informazioni sui prezzi il più possibile accurate e aggiornate.
Tuttavia, alcune caratteristiche visive dei prodotti possono presentare leggere differenze dovute alle impostazioni dei dispositivi utilizzati, alle condizioni di visualizzazione o alle caratteristiche naturali dei materiali.
La disponibilità dei prodotti e i relativi prezzi possono essere modificati in base alle condizioni commerciali e alla disponibilità del magazzino.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare tutte le informazioni relative ai prodotti selezionati, ai prezzi applicabili e agli eventuali costi aggiuntivi.
In caso di variazioni significative che riguardino un ordine già effettuato, forniremo le comunicazioni necessarie secondo le circostanze applicabili.
Ordini e modalità di pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, inserire le informazioni richieste per la consegna e completare il pagamento secondo le procedure indicate sul sito.
L’elaborazione dell’ordine inizierà dopo la conferma del pagamento.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- MasterCard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate attraverso sistemi di pagamento sicuri e fornitori autorizzati, in conformità alle disposizioni applicabili sulla sicurezza delle transazioni e sulla protezione dei dati personali.
In caso di anomalie relative al pagamento o all’ordine, potremmo contattare il cliente per effettuare le verifiche necessarie.
Spedizione e consegna
Zenibelin offre il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
Le condizioni di spedizione applicabili sono le seguenti:
- Per ordini inferiori a 80 €: viene applicato un costo di spedizione pari a 8 €;
- Per ordini pari o superiori a 80 €: la spedizione è gratuita.
Dopo la conferma dell’ordine, il tempo necessario per la preparazione e l’elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo la consegna al corriere, il tempo stimato di trasporto è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Per la consegna possiamo collaborare con operatori logistici affidabili, tra cui:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
Una volta spedito l’ordine, forniremo al cliente le informazioni disponibili per monitorare lo stato della consegna.
Per ulteriori dettagli sulle condizioni di spedizione, sui tempi di consegna e sul monitoraggio degli ordini, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Le condizioni applicabili sono:
- Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere annullati contattando il servizio clienti;
- Gli ordini già spediti non possono generalmente essere annullati direttamente.
Nel caso in cui il prodotto sia già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
Per gli annullamenti approvati, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per conoscere la procedura completa, consulta la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
Resi e rimborsi
Zenibelin offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra politica commerciale.
In aggiunta, i consumatori possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa europea e italiana applicabile.
Le richieste di reso devono essere presentate seguendo le procedure indicate e i prodotti restituiti devono rispettare i requisiti previsti in materia di condizioni, integrità e completezza.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Resi, Cambi e Rimborsi.
Privacy e protezione dei dati personali
Zenibelin attribuisce grande importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea e delle normative italiane applicabili.
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per:
- gestire ed elaborare gli ordini;
- organizzare la consegna dei prodotti;
- fornire assistenza clienti;
- migliorare le funzionalità del sito e i servizi offerti;
- garantire la sicurezza delle operazioni effettuate sulla piattaforma.
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Gli utenti possono controllare e modificare le proprie preferenze relative ai Cookie secondo le modalità disponibili.
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Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Eventuali controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o ai servizi offerti saranno gestite secondo la normativa vigente e attraverso le procedure previste dalla legge applicabile.
Le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini effettuati o ai servizi forniti, puoi contattarci tramite:
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