Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver scelto Zenibelin.

Desideriamo garantire ai nostri clienti un servizio di spedizione affidabile, semplice e trasparente. La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni relative alla consegna degli ordini effettuati sul nostro sito e si applica a tutte le spedizioni destinate all’Italia.

Area di consegna

Zenibelin offre il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.

I clienti possono effettuare ordini all’interno dell’area di spedizione disponibile e ricevere i prodotti acquistati tramite i nostri partner logistici autorizzati.

Per garantire una corretta consegna, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e valido al momento della conferma dell’ordine.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:

  • Per ordini inferiori a 80 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 8 €;
  • Per ordini pari o superiori a 80 €, la consegna è completamente gratuita.

Gli eventuali costi di spedizione applicabili saranno indicati chiaramente prima della conclusione dell’acquisto, consentendo al cliente di verificarli prima del pagamento definitivo.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, il tempo necessario per la preparazione e l’elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi comprendono dal lunedì al venerdì e non includono sabati, domeniche o festività nazionali italiane.

Una volta che l’ordine sarà affidato al corriere, il cliente riceverà le informazioni relative alla spedizione e al monitoraggio del pacco.

Modalità e tempi di consegna

Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con operatori logistici professionali e affidabili, tra cui:

  • FedEx;
  • UPS;
  • DHL.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • Condizioni operative del trasporto;
  • Eventi meteorologici;
  • Periodi di elevata richiesta o festività;
  • Circostanze impreviste indipendenti dalla nostra volontà.

Le tempistiche indicate rappresentano stime previsionali e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo al cliente le informazioni necessarie per il tracciamento.

Utilizzando il numero di tracking ricevuto, sarà possibile controllare lo stato della spedizione e seguire l’avanzamento della consegna tramite il sistema messo a disposizione dal corriere.

Qualora non vengano ricevute le informazioni di tracciamento dopo la spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Tasse e procedure doganali

I prezzi indicati sul sito includono le tasse applicabili previste per l’acquisto.

Le eventuali procedure amministrative o logistiche relative al trasporto vengono gestite attraverso i nostri partner di spedizione.

Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi di importazione o procedure di sdoganamento per gli ordini consegnati secondo le condizioni previste.

Ritardi nella consegna

Nel caso in cui l’ordine non venga consegnato entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Provvederemo a verificare lo stato della spedizione e a fornire assistenza per individuare la soluzione più appropriata.

Contatti del servizio clienti:

Email: assist@zenibelin.com
Telefono: +1 (318) 482-7369
Orario di assistenza: lunedì - venerdì, 09:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Responsabilità relative alla spedizione

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, mancata consegna o smarrimento del pacco, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo:

  • Numero dell’ordine;
  • Descrizione del problema riscontrato;
  • Fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se disponibili;
  • Altre informazioni utili per la verifica.

Collaboreremo con il corriere interessato per analizzare la situazione e fornire un supporto adeguato.

Per eventuali richieste di modifica o annullamento dell’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile. La possibilità di effettuare modifiche dipenderà dallo stato di lavorazione e di spedizione dell’ordine.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite durante l’acquisto.

Eventuali ritardi, problemi di consegna o costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non valido comunicato dal cliente potranno essere a carico del cliente stesso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell’ordine o allo stato della consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 6201 Canal Blvd, Shreveport, LA 71108, United States
Telefono: +1 (318) 482-7369
Posta elettronica: assist@zenibelin.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)